返金ポリシー

当店では、お客様に安心してご購入いただけるよう、以下の通り返金・交換ポリシーを定めております。

以下の場合に限り、返金または交換を承ります。

・商品に著しい品質不良（例：異物混入、カビ、劣化）がある場合

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

・輸送中の破損が確認された場合（※写真による確認が必要です）

※いずれも、未開封で商品到着から7日以内にご連絡いただいた場合が対象です。

以下のような理由による返品・返金はお受けしておりません。

・味や香りがイメージと違った

・焙煎度や挽き方の選択ミス

・商品開封後や一部使用済みの場合

・ご注文後のキャンセル（商品発送後）

・到着後7日以上が経過している場合

※コーヒー豆は食品であるため、衛生上の観点からも原則として返品不可となります。

商品が配送中に破損していた場合は、商品到着後3日以内に以下の情報を添えてご連絡ください：

・ご注文番号

・外箱および破損部分の写真

・状況の簡単なご説明

当店では、配送会社と連携のうえ、確認後に返金または交換の対応を行います。
調査の都合上、お客様に一部ご協力をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

返金が発生する場合は、お支払方法に応じて決済のキャンセルまたは指定口座へのお振込にて対応いたします。
返金処理には、通常3～7営業日ほどお時間を頂戴いたします。

返金・交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

メール：t_shima@ssnomi.com
電話：050-5474-0781